جاويش

مدرب دولي · عمليات مصرفية وإدارة التحصيل

سعد محمد جاويش

خبير في العمليات المصرفية وإدارة التحصيل — مدرب معتمد (TOT)

مهارات تحصيل وتفاوض أقوى لأداء مهني أفضل

برامج تدريبية تطبيقية عبر ثلاثة مسارات مهنية: التأسيس، والاحتراف، والقيادة، لموظفي وقيادات التحصيل وخدمة العملاء والمخاطر والائتمان والالتزام، بالبنوك وشركات التمويل والتحصيل، والشركات الاستثمارية بمختلف قطاعاتها.

استكشف البرامج التدريبية اطلب تدريبًا لفريقك
سعد محمد جاويش، مدرب ومستشار في العمليات المصرفية وإدارة التحصيل

نبذة عن المدرب

المدرب الدولي والخبير في العمليات المصرفية وإدارة التحصيل بخبرة تتجاوز 25 عامًا داخل بيئات بنكية كبرى وشركات التمويل ومتخصص في تطوير استراتيجيات التحصيل القائمة على تحليل المخاطر، وتحسين كفاءة العمليات، وقيادة التحول الرقمي لأنظمة التحصيل

يبني التدريب على الممارسة الفعلية: صمّم وقدّم برامج تدريبية في التحصيل متوافقة مع لوائح البنك المركزي السعودي ومعايير البنك، وهو مدرب معتمد (TOT) وحاصل على الدبلوم الدولي في التدريب

  • 25+عامًا من الخبرة في العمليات المصرفية وإدارة التحصيل
  • 600+موظف ضمن الفريق الذي قاد تحوّله من التحصيل اليدوي إلى نظام تحصيل آلي متقدم
  • TOTمدرب معتمد من المركز القومي للتدريب (NTC) ومركز القاهرة لتنمية الموارد البشرية

مسارك المهني في التحصيل… من أول مكالمة إلى قيادة فريق

رحلة خضناها قبلك، بخبرات اكتسبناها من واقع العمل، ونرافقك فيها خطوة بخطوة.

في Gawish Coaching، نحن لا نعلّمك التحصيل من الكتب فقط، بل ننقل إليك خبرات عملية تمتد لأكثر من 25 عامًا في القطاع المصرفي وإدارة التحصيل.

لقد بدأنا من حيث تبدأ أنت، وعشنا تحديات العمل اليومي، والتعامل مع العملاء واعتراضاتهم، وضغوط تحقيق المستهدفات، وإدارة المحافظ والمديونيات، وصولًا إلى مسؤوليات الإشراف وقيادة فرق التحصيل.

لذلك، نحن ندرك ما تحتاجه في كل مرحلة من رحلتك المهنية، ونعرف أن النجاح في التحصيل لا يعتمد فقط على المبالغ المحصّلة، بل يبدأ من فهم العميل، وإدارة الحوار باحترافية، والتفاوض بذكاء، والوصول إلى حلول سداد واقعية تراعي حقوق المؤسسة وظروف المدين.

ومن هذه الخبرات، صممنا مسارًا تدريبيًا متكاملًا يحوّل المواقف والتحديات الحقيقية إلى مهارات عملية تساعدك على تجنب الأخطاء، وتحسين أدائك، وتطوير قدراتك، والاستعداد للانتقال من التحصيل إلى الإشراف والقيادة.

هدفنا ليس أن تحصل على دورة تدريبية فقط، بل أن تختصر سنوات من التجربة، وتمتلك مسارًا واضحًا للتطور المهني.

  1. المرحلة 01من بداية العمل حتى السنة الأولى

    مسار التأسيس

    ابدأ مسيرتك المهنية بثقة وعلى أسس صحيحة.

    تعلّم أساسيات التحصيل، وفهم العملاء المدينين، وإدارة المكالمات والاعتراضات باحترافية، لتكتسب المهارات اللازمة للتعامل مع تحديات العمل اليومية.

    أهم المهارات

    • أساسيات التحصيل وإدارة المديونيات
    • فهم أنماط العملاء المدينين
    • التواصل الفعّال وإدارة المكالمات
    ابدأ مسار التأسيس
    اكتشف تفاصيل المسار

    جميع المهارات

    • أساسيات التحصيل وإدارة المديونيات
    • فهم أنماط العملاء المدينين
    • التواصل الفعّال وإدارة المكالمات
    • التعامل مع الاعتراضات والمواقف الصعبة
    • الالتزام بضوابط وإجراءات التحصيل
    • تجنب الأخطاء المهنية الشائعة

    النتيجة المستهدفة

    بناء أساس مهني قوي يساعدك على بدء العمل بثقة والتعامل مع العملاء باحترافية.

    البرامج التدريبية المرتبطة

  2. المرحلة 02من سنة إلى 5 سنوات من الخبرة

    المحصّل المحترف

    طوّر مهاراتك، وحسّن أداءك، وحقق نتائج أفضل.

    انتقل من تنفيذ المهام اليومية إلى إدارة محفظة المديونيات بكفاءة، من خلال تطوير مهارات التفاوض والإقناع، وترتيب الأولويات، ووضع خطط سداد ومتابعة فعّالة.

    أهم المهارات

    • التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات
    • تحليل حالات العملاء وترتيب الأولويات
    • تخطيط وإدارة محفظة المديونيات
    طوّر مهاراتك المهنية
    اكتشف تفاصيل المسار

    جميع المهارات

    • التفاوض والإقناع وإدارة الاعتراضات
    • تحليل حالات العملاء وترتيب الأولويات
    • تخطيط وإدارة محفظة المديونيات
    • مناقشة حلول سداد واقعية
    • متابعة الالتزامات وتوثيق الاتفاقات
    • تحسين الأداء وتحقيق المستهدفات

    النتيجة المستهدفة

    رفع كفاءتك المهنية، وتحسين نتائج التحصيل، وبناء أداء متميز يدعم فرص تقدمك الوظيفي.

    البرامج التدريبية المرتبطة

  3. المرحلة 03الاستعداد للإشراف أو تولّي مسؤولية قيادية

    المحصّل القائد

    انتقل من تحقيق مستهدفاتك إلى قيادة فريقك.

    طوّر مهاراتك الإشرافية والقيادية في إدارة فرق التحصيل، وتوزيع المهام، وتحليل مؤشرات الأداء، وتوجيه الموظفين، وتحسين النتائج التشغيلية.

    أهم المهارات

    • الانتقال من دور المحصّل إلى المشرف
    • التخطيط التشغيلي وإدارة الفريق
    • توزيع المحافظ والمهام
    استعد للقيادة والإشراف
    اكتشف تفاصيل المسار

    جميع المهارات

    • الانتقال من دور المحصّل إلى المشرف
    • التخطيط التشغيلي وإدارة الفريق
    • توزيع المحافظ والمهام
    • تحليل مؤشرات الأداء KPI
    • تدريب الموظفين وتوجيههم
    • الجودة والامتثال المهني
    • إدارة المستهدفات وتحسين الأداء

    النتيجة المستهدفة

    اكتساب المهارات القيادية والتشغيلية اللازمة لإدارة فرق التحصيل، وتطوير أدائها، وتحسين نتائجها.

    البرامج التدريبية المرتبطة

المدد المذكورة استرشادية وليست شروطًا للالتحاق بأي مسار.

نحن معك في كل مرحلة من رحلتك المهنية

سواء كنت تبدأ أول يوم عمل لك في التحصيل، أو تسعى إلى تحسين نتائجك، أو تستعد لقيادة فريق، ستجد مسارًا تدريبيًا يساعدك على تطوير المهارات التي تحتاجها.

تعلّم من الخبرة، تجنّب الأخطاء، وطوّر مهاراتك استعدادًا لخطوتك التالية.

اكتشف البرامج التدريبية

المؤهلات والخبرات

الخبرات والمناصب

  1. 2025 – الآناستراتجيات ودعم التحصيلشركات التمويل
  2. 2019 – 2024مدير دعم المشاريع والأنظمةمصرف الراجحي
  3. 2017 – 2019مدير نظم المعلومات الإدارية واستراتيجية التحصيلمصرف الراجحي
  4. 2015 – 2017مدير التحصيل الداخليمصرف الراجحي
  5. 2013 – 2015مساعد مدير تحصيل التجزئةمصرف الراجحي
  6. 2007 – 2013مدير تحصيل التجزئة بمركز الاتصالمصرف الراجحي
  7. 2003 – 2007أخصائي تحصيلمصرف الراجحي

المؤهلات والشهادات

  • الدبلوم الدولي في التدريب (120 ساعة)أكاديمية ستراتفورد الدولية — المملكة المتحدة · 2025
  • دبلوم الرخصة الدولية في التدريبالأكاديمية الدولية للعلوم والمعرفة · 2025
  • مدرب معتمد (TOT) — 40 ساعةالمركز القومي للتدريب (NTC)، مصر · 2025
  • مدرب معتمد (TOT) — 40 ساعةمركز القاهرة لتنمية الموارد البشرية · 2025
  • تحليل الاحتياجات التدريبية وتصميم الحقائب التدريبيةالمركز القومي للتدريب (NTC) · 2025
  • بكالوريوس التجارة (محاسبة)كلية التجارة

خبرة التدريب

  • تصميم وتقديم برامج تدريبية في التحصيل متوافقة مع لوائح البنك المركزي السعودي ومعايير البنك
  • تدريب موظفي التحصيل على أفضل الممارسات والامتثال ومهارات التواصل الفعّال
  • تدريب موظفي التحصيل بشركة اليسر على ضوابط البنك المركزي الصادرة في 6-9-1446هـ

التكريمات

  • شهادة شكر وتقدير لتدريب موظفي التحصيل على ضوابط البنك المركزيشركة اليسر
  • جائزة القيادة الابتكاريةنائب الرئيس التنفيذي، مصرف الراجحي
  • جائزة المساهمة في المشاريعالرئيس التنفيذي للمعلومات، مصرف الراجحي
  • شهادة تقدير مهنيرئيس إدارة البطاقات الائتمانية، مصرف الراجحي
  • شهادة التميز في الأداءرئيس إدارة التحصيل والاسترداد للأفراد، مصرف الراجحي

تدريب الشركات والمؤسسات

برامج تدريبية لفرق التحصيل في المؤسسات المالية، مبنية على خبرة عملية في إدارة فرق تحصيل كبيرة والامتثال لتعليمات البنك المركزي السعودي.
يُحدَّد محتوى البرنامج ومدته وطريقة تقديمه بعد التواصل وفهم احتياج فريقك.

الاتصال والتفاوض في التحصيل

مهارات التعامل مع العملاء المدينين وإدارة الاعتراضات ورفض السداد.

تخطيط ومتابعة المديونيات

التخطيط حسب درجة المخاطر، وإعادة التواصل وحلول السداد المرنة.

الإشراف على فرق التحصيل

تحليل الأداء وتحويل قرارات الإدارة إلى خطط تنفيذية وبناء فريق مستقر.

ضوابط وإجراءات التحصيل

الامتثال لتعليمات البنك المركزي السعودي لتحصيل ديون الأفراد.

اطلب تدريبًا لفريقك

أسئلة شائعة

ما الفرق بين البرامج الثلاثه ؟

تبدأ رحلتك بـ مسار التأسيس لاكتساب مهارات التحصيل والتواصل مع العملاء، ثم مسار الاحتراف لتطوير مهارات التفاوض وإدارة المديونيات وتحقيق المستهدفات، وصولًا إلى مسار القيادة لتأهيل المشرفين ومديري فرق التحصيل.

لمن تناسب كل دورة؟

تناسب موظفي التحصيل الجدد، والمحصّلين الراغبين في تطوير أدائهم، والموظفين المرشحين للإشراف، ومشرفي ومديري التحصيل. ويمكنك اختيار البرنامج المناسب حسب خبرتك واحتياجاتك المهنية.

هل توجد دورة مجانية؟

نعم، دورة «مهارات الاتصال الفعّال مع العملاء المدينين» مجانية، ومدتها 16 ساعة تدريبية على يومين، وتهدف إلى تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء المدينين.

كيف أسجّل؟

اختر البرنامج المناسب من قسم البرامج التدريبية، ثم اضغط على زر التسجيل للانتقال مباشرة إلى صفحة الدورة الرسمية على منصة أناردس (ANARDES) واستكمال إجراءات التسجيل.

أين أجد تفاصيل الدورة وطريقة الدفع؟

يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل دورة ومدتها ورسومها وطريقة التسجيل والدفع من خلال صفحتها الرسمية على منصة أناردس.
ولأي استفسارات إضافية، تواصل معنا عبر واتساب: +966 50 812 0168.

هل يوجد تدريب للشركات؟

نعم، نقدم برامج تدريبية مخصصة للبنوك وشركات التمويل والتحصيل، وفق احتياجات فرق العمل وأهداف المؤسسة. يمكنك تقديم طلبك عبر نموذج «تدريب الشركات والمؤسسات» وسنتواصل معك لتحديد البرنامج المناسب.

ابدأ من الخطوة المناسبة لك

اختر برنامجًا تدريبيًا يناسب دورك المهني، أو اطلب تدريبًا مخصصًا لفريقك.

استكشف البرامج التدريبية اطلب تدريبًا لفريقك