دورة / تفاصيل البرنامج التدريبي
By - المدرب الدولي والخبير / سعد محمد جاويش
ونتمنى لك تجربة رائعة في هذا البرنامج التدريبي ولتطبيق معايير الجودة تم وضع هذه التنبهات للحصول على الشهادة
سوف تقوم إدارة المنصة بمراجعة ملفك وتقييم انشطتك وإذا تم بالفعل ا لانتهاء من مشاهدة الدورة وعمل الأنشطة والنجاح بالتقييمات يتم اصدار الشهادة
يرجى الانتباه لهذه النقاط
· اكمال الفيديوهات ومشاهدة المحتوى التدريبي كاملا، فالغرض الأساسي من المنصة التعلم واكتساب الخبرة
· الأنشطة وضعت لتحديد مستواك ومدى استفادتك من المحتوى فالأسئلة لا يسمح بنسخ اجابتها من الانترنت بل لابد ان تكون في ضوء ما فهمته من الشرح.
·
التعرف
على السلوكيات وكيف تخاطب العملاء
·
التعرف
على سمات المتصل الناجح
·
التعرف
على النقاط التي يتفادها المتصل عند الاتصال
·
التعرف
على النقاط التي يجب مراعاتها المتصل عند الاتصال
·
التعرف
على اهمية التغذية الراجعة بالاستماع الجيد للعميل عند الاتصال عليه
·
أن يميز المتدرب بين السلوكيات
المناسبة وغير المناسبة عند التعامل مع العملاء.
·
أن يحدد المتدرب السمات الأساسية التي يتميز بها المتصل
الناجح.
·
أن يتعرف المتدرب على الأخطاء
والسلوكيات التي يجب تجنبها أثناء الاتصال بالعملاء.
·
أن يطبق المتدرب القواعد التي
يجب مراعاتها لتحقيق اتصال فعال مع العملاء.
·
أن يوضح المتدرب أهمية التغذية
الراجعة من خلال الاستماع النشط للعميل وفهم احتياجاته.
خبير التحصيل والمدرب الدولي
·
الحاصل على الرخصة الدولية في التدريب من الأكاديمية
الدولية وكلية نوتنجهام
· الحاصل على اعتماد المركز القومي للتدريب بجمهورية مصر العربية
خبير التحصيل لاكثر من 25 عام في اكبر البنوك السعودية من خلال عمله في المناصب ادناه:
· مدير المساندة لأنظمة التحصيل (انشاء أنظمة التحصيل)
· مدير نظم المعلومات والاستراتيجية في إدارة
التحصيل
· تأسيس ومدير الجودة بإدارة التحصيل
· مساعد مدير تحصيل الافراد في إدارة التحصيل
· مدير الهاتف المصرف لتحصيل مديونيات الافراد
· اخصائي اول الهاتف المصرف لتحصيل مديونيات
الافراد
· اعداد وتحديث دليل اجراءات العمل بإدارة تحصيل
الافراد
· أخصائي تحصيل في إدارة تحصيل الافراد
· قيادة تحسين نظام التحصيل: بتنظيم الانتقال السلس من التحصيل اليدوي إلى نظام آلي متقدم،
وذلك بتعزيز كفاءة العمل عبر فريق يضم أكثر من
600 موظف، وتحسين عملية التحصيل بشكل كبير
Discover Additional Learning Opportunities
Static
Static
Static